Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng ee99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ee99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng toàn tài khoảnCập nhật theo quy định pháp luậtThanh toán nội địaHỗ trợ tiếng Việt
ee99 Quy định sử dụng nền tảng ee99
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được bảo mật bằng mã hoá SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc theo quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn không được lưu thô trên hệ thống.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đã lưu bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản đã đăng ký để chúng tôi xử lý.
Xác minh tài khoản Khi rút tiền lần đầu hoặc đổi ví nhận, chúng tôi xác minh danh tính qua mã OTP và đối chiếu thông tin đã đăng ký trước khi duyệt giao dịch.
Cập nhật điều khoản Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email tài khoản đã đăng ký ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn đồng ý điều khoản mới.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh ví đến quy trình rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích cụ thể từng trường hợp. Liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần giải thích chi tiết về điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Telegram Liên hệ qua Telegram để hỏi nhanh về quy định tài khoản hoặc các thay đổi điều khoản mới nhất áp dụng cho khu vực của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về quy định ee99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc qua điều khoản sử dụng của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy nhắn qua live chat để được giải thích cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia bất kỳ hình thức chơi nào trên nền tảng — trong phạm vi được phép theo luật địa phương.

Có. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến email tài khoản ít nhất bảy ngày trước ngày áp dụng. Bạn nên kiểm tra email thường xuyên để không bỏ sót cập nhật quan trọng.

Được. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, ngoại trừ dữ liệu phải giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Tài khoản vi phạm — chẳng hạn dùng nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin sai — có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xem xét nội bộ trước khi có quyết định cuối.

Không. Ví thanh toán MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối và có thể kích hoạt quy trình xác minh bổ sung.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ, kèm mã giao dịch lấy từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn. Chúng tôi không thể xử lý khiếu nại không có bằng chứng giao dịch kèm theo.